• Мы гарантируем бережную доставку Вашего заказа.
• За день до назначенного времени доставки Вам позвонит менеджер сервисной службы и/или мы отправим напоминание в ватсап.
• В день доставки Вам позвонит водитель/экспедитор.
• В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.
• Пожалуйста, внимательно осмотрите товар (проверьте внешний вид, количество товара) и подпишите Акт приема-передачи.
• Водитель и экспедитор выгрузят товар, распакуют, предоставят к осмотру и вновь упакуют.
• Если Вы заказали только доставку, осмотр необходимо произвести непосредственно на улице.
• Если Вы заказали доставку и подъем на этаж, осмотр следует произвести в помещении.
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, обратитесь к Вашему менеджеру.
• При необходимости перенести дату/время доставки, пожалуйста, сообщите Вашему менеджеру.
• В услугу доставки не входит подъем заказа на этаж. Подъем на этаж отдельная услуга, которая оплачивается дополнительно. Уточните стоимость подъема у Вашего менеджера.Оплата доставки и подъёма производится в салонах наличными/банковской картой.

• Мы гарантируем профессиональный монтаж входных и межкомнатных дверей.
• За три дня до назначенного времени установки Вам позвонит менеджер сервисной службы и/или мы отправим напоминание в ватсап.
• В день монтажа просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.
• Аккредитованный инженер монтажа произведет установку с использованием современного оборудования.
• Средняя продолжительность монтажа составляет:
  • входной одностворчатой двери 3-4 часа.
  • межкомнатной одностворчатой двери 2-3 часа.

• По окончании монтажных работ мы уберем за собой весь мусор в пакеты.
• Мы предоставим Вам рекомендации по уходу за Вашими новыми дверями.
• Оплата монтажных работ производится в салонах наличными до установки.
• Оплата дополнительных работ (которые невозможно предусмотреть заранее) производится наличными на месте монтажа. Пожалуйста, подготовьте наличные.
• При необходимости перенести дату/время установки, пожалуйста, сообщите Вашему менеджеру.

Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.

При покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:

• потребовать замены на товар этой же марки/модели/артикула;
• потребовать замены на такой же товар другой марки/модели/артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона).

Двери, заказанные по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком имеет индивидуально-определенные свойства. Это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем.

Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).

Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

Продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок (ст. 22 и 31 Закона). По истечении указанного срока потребитель, в случае неудовлетворения его требований вправе обратиться в суд.